Yeni Müşteri İndirimi Verilmemesi Ve Belgesiz 400 TL Nakit Tahsilatı

13 Haziran 2026 tarihinde Denizli Çivril’deki Vodafone bayisinde yasal hat devir işlemi ile bir hattı kendi üzerime devraldım ve bu işlem sırasında faturalı hatta geçiş yapılarak tarife yenilemesi gerçekleştirildi. İşlem sırasında tarafıma 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket aylık 675 TL bedelle tanımlandı.

Telekomünikasyon mevzuatı ve Vodafone’un resmi kurallarına göre hat devir işlemlerinin “Yeni Tesis / Yeni Abonelik” statüsünde değerlendirilmesi ve bu kapsamda yeni müşteri olarak indirimli tarifelerden yararlandırılmam gerekirken, bayi personeli beni yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlardan faydalandırmamış ve yüksek bir tutar olan 675 TL üzerinden işlem yapmıştır. İşlem anında bu haklarım ve yeni müşteri statüm hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını, eve gelip araştırma yaptıktan sonra fark ettim.

Ayrıca Vodafone’un resmi prosedürlerine göre faturalı hat devrinde tüm işlem bedelleri ve yasal vergilerin devralanın ilk faturasına yansıtılması gerekirken, bayi benden hiçbir makbuz, fiş veya fatura düzenlemeden elden peşin olarak 400 TL Nakit para tahsil etmiştir. Bunun yanı sıra, önümüzdeki 12 ay boyunca faturama hat devri gerekçesiyle aylık 170–175 TL civarında ek bir ücret yansıtılacağını sözlü olarak ifade etmişlerdir. Bu durum, onayım dışında hattıma bir cihaz, aksesuar taksitlendirmesi ya da ek dijital servis tanımlanmış olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

İşlemler e-Devlet kapısı üzerinden dijital onay yöntemiyle, hem benim hem de hattı devreden kişinin onayı alınarak gerçekleştirilmiş, böylece sisteme bir taahhüt tanımlanmıştır. Ancak bu dijital onay süreci, bayinin yüksek tarife ücreti talebi ve belgesiz olarak aldığı 400 TL Nakit ödeme hakkında eksik ve yönlendirici bilgilendirmesi altında gerçekleşmiştir. Bu nedenle verilen onayın sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme sonrasında oluşmadığını düşünüyorum.

E-Devlet üzerinden resmi şikayet oluşturmaya çalıştığımda ise sim kart blokesi nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremedim ve şu ana kadar bu konuda resmi bir kanaldan sonuç alamadım. Yaşadığım bu süreçte, yasal yeni abonelik hakkım olan indirimli tarifelerden yararlandırılmamam, bayide elden ve belgesiz şekilde nakit para alınması ve faturama yansıtılacağı belirtilen ek ücretlerin içeriğinin şeffaf biçimde açıklanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, bayide elden alınan 400 TL Nakit ödemenin iadesini, hattıma onayım dışında tanımlanmış olabilecek tüm ek ücret, cihaz, aksesuar veya dijital servis kaynaklı fatura yüklerinin iptal edilmesini ve tarife ücretimin yeni müşteri hakkım gözetilerek internette yer alan güncel fiyat olan 500 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.