Yeni Hatımda Eski Sahipten Gelen Yetkisiz İşlemler Ve Tehditler

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Vodafone bayisinden sıfır hat olarak faturalı bir hat satın aldım. Hattı alırken, hattın geçmişte başka birine ait olduğuna ya da eski hat sahibiyle bağlantısının devam ettiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hat bana tamamen yeni, “0 hat” gibi satıldı.

Aradan 4–5 ay geçmesine rağmen hâlen faturam ve hattım üzerinden işlemler yapılmaya devam ediyor, Vodafone da hattım üzerinden açılan işlemlerle ilgili SMS’ler gönderiyor. Bana gelen SMS’lerde, bilgim ve onayım olmadan hattım üzerinden açılan taleplerin alındığı ve işlemde olduğu bildiriliyor. Eski hat sahibinin otomatik ödeme talimatı sebebiyle geçmiş dönemlere ait bir ya da iki aylık faturayı kendi bankası üzerinden ödediğini, bu nedenle mağdur olduğunu söyleyerek beni ve ailemi telefonla arayıp hakaretler ve tehditlerde bulunuyor, ayrıca benden para talep ediyor. Tanımadığım bir kişinin, tamamen Vodafone’un hatasından kaynaklanan bir durum yüzünden benden para istemesi ve beni tehdit etmesi kabul edilemez.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, geçmiş tarihli ve başkasının adına kayıtlı bir faturalı hattın nasıl bana “sıfır hat” gibi satıldığını, eski hat sahibinin hat üzerindeki tüm bağlantısının neden tamamen kesilmediğini ve neden bu kişi hâlâ hat üzerinden işlem yapabildiğini sorduğumda, problem sahiplenilmemiş ve “olabilir” şeklinde geçiştiren cevaplar verilmiştir. Bütün mesele, Vodafone şirketinin eski hat sahibi üzerindeki kısıtlama ve işlem sonlandırma işlemlerini tam olarak yapmamasından, beni bu kişiyle muhatap bırakıp tüm sorumluluğu üzerinden atmasından kaynaklanmaktadır.

Eski hat sahibi hâlen hattım üzerinden işlem yapabilmekte ve talep oluşturarak benim yapmadığım işlemleri gerçekleştirebilmektedir. Ben yeni hat sahibi olarak hiçbir usulsüz işlem yapmıyorum ve tanımadığım insanların benden talep ettiği her parayı ödemek zorunda da değilim. Gerçekleşen bu sürecin Vodafone ile eski hat sahibi arasındaki bir problem olduğunu, kendi aralarında çözmeleri gerektiğini defalarca iletmeme rağmen ilerleyen günlerde herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Gerekli ve yapılması gereken tüm düzeltme işlemlerinin Vodafone tarafından derhal yapılarak ayıp ve kusurun giderilmesini, hattın geçmişe dönük tüm bağlantılarının ve eski hat sahibiyle ilişkisinin tamamen kesilmesini, tüm yetki ve işlem haklarının yalnızca benim üzerimde olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım tehditler ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Vodafone’un bu usulsüz işleyişiyle beni mağdur ettiğini ve bu durumun düzeltilmesi için net ve yazılı bir açıklama beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.