Koton'dan İade Edilen Ürünün Ücretinin Uzun Süre Beklemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi

İnternet üzerinden verdiğim 3358800923540273 numaralı siparişimdeki iki üründen ikisini de iade etmek için işlem başlattım. Bu iade işlemine ait 7752165733037872 iade kodunu 9 Ekim’de aldım ve ürünü 14 Ekim’de Aras Kargo’ya teslim ettim, kargo takip numaram 6082856698667. Ürünlerden biri için ücret iadem sorunsuz şekilde yapılırken, diğer ürünün ücret iadesi üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.

19 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü büyük ihtimalle kaybettiklerini söyleyip benden kargo takip numarasını istediler. 23 Ekim’de tekrar aradığımda kampanya sürecinde olduklarını, ürünün kampanyalı olduğu için iadenin henüz onaylanmadığını belirttiler. 30 Ekim’de yaptığım son görüşmede ise iadenin onaylandığı ve ödemenin 7 iş günü içinde kartıma manuel olarak yatırılacağı söylendi. Buna rağmen ne bankamdan ne de Koton’dan herhangi bir mesaj, e‑posta veya bildirim almadım ve kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Kartla yaptığım ödemenin, onaylandığı söylenen bu iade için bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Pazartesi günü 7 iş günü dolmasına rağmen ücret iadem yatmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.