Türk Telekom'da Taahhüt Yenileme Sonrası Mükerrer Faturalandırma Ve Haksız Ceza Ücreti

Türk telekomünikasyon a. Ş. Genel müdürlüğüne
Konu: Taahhüt yenileme sonrası mükerrer faturalandırma ve haksız ücret tahakkuku hakkında şikayet ve iade talebi
Ben, A****** K******, 1782742810 hizmet numarası ile Türk Telekom evde internet abonesiyim.
Geçtiğimiz hafta mevcut internet taahhüdümün sona ereceği bilgisi üzerine taahhüdümü yeniledim. Ancak taahhüt yenileme işlemimin hemen ardından tarafıma aynı döneme ilişkin iki ayrı fatura çıkarılmıştır.
Ekim 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, aynı internet hizmeti için iki ayrı paket ücreti yansıtıldığını gördüm:
470,90 TL – 200 Mbps'ye kadar limitsiz fiber internet
319,13 TL – 200 Mbps'ye kadar limitsiz fiber internet
Bunun yanı sıra faturama 284,27 TL ceza ücreti de eklenmiştir.
Taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen neden aynı internet hizmeti için iki ayrı paket bedeli tahsil edildiğini ve hangi gerekçeyle ceza ücreti yansıtıldığını anlayabilmiş değilim.
Müşteri olarak taahhüt yenileme işlemi sırasında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, onayım dışında veya hatalı şekilde ücretlendirme yapılmamasını bekliyorum.
Taleplerim:
Taahhüt yenileme işlemimin ve faturalandırma kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini,
Aynı döneme ait iki ayrı internet paket ücretinin neden yansıtıldığının açıklanmasını,
284,27 TL tutarındaki ceza ücretinin hangi işlem ve sözleşme hükmüne dayanarak alındığının bildirilmesini,
Hatalı veya mükerrer tahsilat yapıldığının tespit edilmesi halinde ilgili tutarların faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini,
Faturalarımın doğru şekilde yeniden düzenlenmesini,
şikayetime ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri haklarımın korunmasını istiyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad Soyad: A****** K******
Hizmet Numarası: 1782742810
Abonelik: Türk Telekom Evde İnternet
Tarih: 07.11.2026
Ek: Ekim 2026 tarihli fatura görüntüsü