to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihazıma Esım Aktarımı Yapılamıyor, Hattımı Kullanamıyorum
Vodafone hattımda kullandığım eSIM profilimi iPhone 15 Pro Max cihazımdan iPhone 17 Pro Max cihazıma aktarmak istedim, ancak işlem sırasında 'Kod artık geçersizdir' uyarısı alıyorum ve eSIM’i yeni telefona yükleyemiyorum. Bu nedenle hattımı yeni cihazımda kullanamıyor ve geçerli telefon numaramı aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunu yaklaşık 1 gündür yaşıyorum ve şu ana kadar tarafıma yeni bir eSIM tanımlanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımı aktif olarak kullanmam gerektiği için ciddi mağduriyet içindeyim.
Vodafone’dan, mevcut hattıma ait eSIM’in yeni telefonuma sorunsuz şekilde yüklenebilmesi için yeni ve geçerli bir eSIM profilinin acilen tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.12.2025 tarihinde Antalya 5m Migros AVM’de bulunan Vodafone mağazasında hattım için e-sim işlemi yaptırmak istedim. Çünkü cihaz değişikliğinde e-sim'i de yenilemem gerekiyordu. Mutlaka yeni e-sim alınması gerektiği söylendi ve bu işlem için benden 400 TL ücret alındı. Diğer operatörlerde aynı e-sim farklı cihazlarda defalarca sorunsuz kullanılabiliyorken zorunlu olarak yeni e-sim almak durumunda bırakılmamı ve bunun için 400 TL tahsil edilmesini haksız buluyorum. Bu nedenle, haksız yere alındığını düşündüğüm 400 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımı kullanamadığımı özellikle yazmıştım. Bugün en yakın Vodafone İletişim Merkezine gittim ve aldığım cevap: "400 TL ödemesi var üstelik elimde e-sim kalmadı, yeni ayda yeni parti e-sim gelecek, yarın gelin" dediler. 400 TL daha ödedikten sonra ucuz diye geçtiğim Vodafone tarife toplam ücreti, daha kaliteli ve pahalı hizmet sunan diğer operatörün tarife fiyatıyla neredeyse aynı olacak.
Vodafone müşteri hizmetlerini ben de aradım ve yanlış bilgi verip ücret karşılığı Vodafone Merkezinden işlem yapabileceğimizi söylediler. Bir kasıt yoksa bile kesinlikle bilgisizlik ve yanlış yönlendirme söz konusu. Vodafone Yanımda'ya girip Tobi sanal asistana "e-sim" yazarsanız size elinizdeki karekodla nasıl e-sim aktaracağınızı gayet net bir şekilde anlatıyor. Yakında tüm insan çalışanları kovup her şeyi yapay zekaya yaptıracak olmalarının ana sebebi de bu.