Media Markt’ta Garantili Süpürge Haksız Şekilde Hurdaya Çıkarıldı Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi

Media Markt Marmara Forum mağazasından 04.05.2026 tarihinde Roborock f25 ACE Combo Siyah dikey süpürge satın aldım. Cihaz için yaklaşık 30.000 TL ürün bedeli ve ayrıca yaklaşık 10.000 TL ek sigorta/koruma paketi olmak üzere toplam 40.149 TL ödeme yaptım.

Cihazı servise göndermemin sebebi, süpürgenin çalışmasına hiçbir etkisi olmayan küçük bir ara süpürme aparatının PIM kısmındaki kırık ve deterjan sıvısının yeterli olup olmadığının kontrol edilmesini talep etmemdi. Cihaz bu arıza dışında normal şekilde çalışıyordu ve kullanım boyunca yalnızca Roborock’un kendi orijinal temizlik sıvısını kullandık.

Buna rağmen servis tarafından cihaz onarıma veya parça değişimine alınmak yerine “pert/kullanılamaz” raporu düzenlenmiş ve tarafıma sadece 21.945 TL tutarında hediye kartı teklif edilmiştir. Çalışan ve kullanılabilen, yalnızca küçük bir aparatında kırık olan bir süpürgenin pert'e ayrılması ve yaklaşık 40.000 TL ödeme yapılmış bir ürün için yarısından daha düşük bir tutarda hediye çeki verilmesi, ek garanti ve sigorta satın almış bir müşteri açısından son derece mağduriyet doğurucu bir uygulamadır. Ayrıca babam bu hediye çeki teklifini kabul etmek zorunda kalmıştır.

Ben cihazı hurdaya çıkarılması için değil, kontrol edilip gerekiyorsa tamir edilmesi için servise gönderdim. Buna rağmen cihazın pert'e ayrılması ve ödenen toplam bedelin çok altında bir hediye kartı ile sürecin kapatılmaya çalışılması, Media Markt gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

Talebim, cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesi, aynı modelin bulunmaması halinde ise en azından eşdeğer veya üst model bir ürün ile mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Ek garanti ve sigorta için ayrıca ücret ödeyen bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını Media Markt’ın dikkate almasını bekliyorum.