Sürekli İnternet Kopması Ve Hatalı Arıza Kayıtları Nedeniyle Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline ADSL aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde 10–12 kez bağlantı kopuyor ve internet, modeme reset atana kadar hiçbir şekilde geri gelmiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı açtıklarını söylediler ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık 1 hafta önce modemde sorun olabileceğini ilettim ve görüştüğüm kişi modem için arıza kaydı oluşturacağını belirtti, fakat daha sonra öğrendim ki herhangi bir kayıt açılmamış. Son olarak sistemi kontrol ettiklerinde arıza görünmediğini söyleyip, ancak ücretli servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Hem sürekli kopma yaşarken hem de sistem üzerinde arıza görünmediği gerekçesiyle benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Superonline’a ait 61778471 numaralı hizmetim için sürekli tekrar eden bu kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım sorunlar nedeniyle modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca servis için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.