Kısa Gecikme Nedeniyle 216 TL Açma Kapama Ücreti Haksız

Annem adına kayıtlı olan Vodafone faturalı hat için, yalnızca faturayı 1 hafta–10 gün kadar geciktirdiğimiz için neredeyse bir fatura bedeline yakın açma–kapama ücreti yansıtıldı. Son fatura tutarı 228 TL iken, açma–kapama bedeli olarak 216 TL gibi son derece yüksek bir tutar alınmış durumda. Yaşlı bir insanın kısa süreli bir gecikmesi sebebiyle bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması hem vicdana hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak görülmektedir.

Bu konuyu Vodafone ile görüştüğümde e‑posta atmam gerektiği söylendi, ancak buna rağmen ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği de belirtildi. Yani müşteriye somut bir çözüm veya destek sunulmadı.

Kısa süreli bir gecikme nedeniyle, hattı kapatıp açma işlemi için bu kadar yüksek bir bedel alınmasının açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Açma–kapama adı altında alınan 216 TL’lik ücretin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve bu tutarın faturadan düşülmesini, buna ek olarak da bu tür mağduriyetlerin özellikle yaşlı müşteriler için tekrar etmemesi adına uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.