to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişi İptali Ve Önceki Tarifeye Dönüş Talebi
Adıma kayıtlı 0541********79 numaralı hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 18.02.2026 tarihinde sehven, yani tamamen yanlışlıkla faturalı tarifeye geçiş işlemi gerçekleşmiştir.
Bu işlem, tarafımdan bilinçli bir onay ve irade olmadan oluşmuştur. İşlemi aynı gün içerisinde fark ettim ve bu süre içinde hat üzerinden herhangi bir kullanım yapmadım. Mesafeli olarak gerçekleştirilen bu işlem kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
Faturalı tarifeye geçiş işleminin iptal edilerek hattımın önceki faturasız tarifeme döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapmayı düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. İşbu dilekçe cayma bildirimi niteliğinde olup tarafınıza ulaştığı tarih itibarıyla hüküm ifade etmektedir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kesinlikle bilgim ve rızam olmadan, bilinçli iradem dışında yanlışlıkla faturalı tarifeye geçiş yapıldı. Bunun üzerine tekrar faturasıza geçmek için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Görüşmelerimizde bana, hattımın hiçbir ücret tahsil edilmeden tekrar faturasıza geçirileceği açıkça söylendi.
Ancak 18 Şubat’tan bu yana herhangi bir işlem yapılmadı ve hattım hâlâ faturalı olarak görünüyor. Hem ben müşteri hizmetlerini aradım hem de onlar beni aradı, fakat defalarca görüşmemize rağmen verilen söz yerine getirilmedi. Faturalı hatta yüklenen hiçbir hakkı kullanmadım ve hattım şu an faturalı olduğu için hattımı aktif olarak kullanamıyorum, bu nedenle mağdur durumdayım.
Hattımın, bana ilk başta söylendiği şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden tekrar faturasıza geçirilmesini ve bu işlemin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Vodafone mesaj yollamış ancak; 18.02.2026 tarihinde sehven yapılan faturalı tarifeye geçiş işlemi için cayma hakkımı aynı gün kullanmış bulunmaktayım. Faturalı tarifede hiçbir kullanım yapılmamıştır. Hizmetten yararlanılmamış olup sözleşme fiilen ifa edilmemiştir. Bu nedenle işlemin fatura kesim tarihine kadar bekletilmesini değil, derhal iptal edilmesini ve hattımın önceki faturasız tarifesine gecikmeksizin döndürülmesini talep ediyorum. Cayma hakkının kullanılmış olmasına rağmen herhangi bir fatura, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. İşbu mesaj resmi cayma bildirimimin teyidi niteliğindedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturasız hattım 18.02.2026 tarihinde bilgim ve açık rızam dışında uygulama üzerinden faturalı tarifeye geçirilmiştir. İşlem aynı gün fark edilmiş ve müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinde bulunulmuştur. Hattımda kullanım yapılmamıştır. 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum. Buna rağmen tarafımdan 10 aylık telsiz kullanım ücretinin toplu olarak tahsil edileceği belirtilmektedir. Faturalı tarifeye geçiş işleminin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve hattımın önceki durumuna döndürülmesini talep ediyorum. Herhangi bir telsiz kullanım ücretini veya başka bir bedeli kabul etmiyorum.
Sağladığınız çözüm değil tüketiciyi ya o ya bu sürecine zorlamaktır. Hattımın faturalıdan faturasız tarifeme hiçbir ücret ödemeden tekrar geçişinin yapılmasını istiyorum.
