to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Çift Alınan 50 GB Paketi İçin Fatura Düzeltmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattım üzerinden 10 Temmuz saat 19.10 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından “Aylık Fırsatım 50 GB” ek paketini satın almak istedim. Pakete tıkladığımda ilk denememde “alınamadı” uyarısı verdi. Bunun üzerine geri tuşuna bastım ve tekrar satın alma işlemini denedim, bu sefer paket alındı.
Daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda, ilk denemede alınamadı diye gösterilen paketin de aslında alınmış olduğunu ve aynı ek paketin hattıma iki kez tanımlandığını gördüm. Bu işlem sonucunda faturama toplamda 1.500 TL tutarında ücret yansıtıldı. Ben yalnızca bir kez satın alma işlemi yaptım, ikinci paket benim bilgim ve isteğim dışında oluşmuş durumdadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, e-posta ile durumu iletmem gerektiği söylendi. E-posta üzerinden ayrıntılı olarak durumu anlattım ancak açıkçası sadece baştan savmak için yönlendirme yapıldığını ve sorunun çözümsüz bırakıldığını düşünüyorum.
Benim talebim, yalnızca bir kez satın aldığım bu ek paketin faturalandırılmasının sağlanması, ikinci kez yansıtılan “Aylık Fırsatım 50 GB” paketinin iptal edilerek haksız yere alınan ücretin faturamdan düşülmesi ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi daha ne kadar beklemem gerekiyor? E devlet üzerinde BTK şikayeti yapacağım gün içinde dönüş olmazsa.
