Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yetersiz 15 GB İnternet Ve Yüksek Fatura

Vodafone faturalı hattımda her yıl yaptığımız yeni dönem tarife yenilemesi sırasında müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. 26.02.2026 tarihinde tarifemi yenilerken geçmiş kullanımlarıma bakarak 15 GB internetin bana yeteceği söylendi ve bu doğrultuda devreden 15 GB’lik tarifeye geçirildim. Oysa geçmiş yıllarda aylık en az 20–25 GB internet kullanıyordum ve kullanımım bu seviyelerde seyrederken hiçbir sorun yaşamıyordum.

Şu an 15 GB internet paketi günlük kullanımım için yeterli gelmiyor, bu nedenle hattımı kısıtlayarak, interneti gerektiği gibi kullanamayarak ayı geçirmek zorunda kalıyorum. Bugün itibarıyla internet paketim tamamen bitti, ay sonuna kadar da mecburen aşım yapmak durumunda kalacağım. Başlangıçta müşteri temsilcisinin “sizin kullanımınıza yeter” diyerek beni bu pakete yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk tarife değişikliği sırasında benzer içerikte, en az 25 GB internet içeren bir paketi çok daha uygun fiyata kullanabiliyordum. Şu anda ise paketimi tekrar 25 GB ve üzerine çıkarmak istediğimde karşıma oldukça yüksek fiyatlar çıkarılıyor. Bu durum, bilerek daha düşük pakete yönlendirilip sonrasında daha yüksek tarifelere mecbur bırakılıyormuşum hissi uyandırıyor.

Vodafone’dan ricam, ilk tarife değişikliğim dönemindeki gibi makul bir fiyatla en az 25 GB internet içeren bir tarifeye geçirilmem ve şu an bulunduğum tarife için de yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin fiyat açısından yeniden değerlendirilerek tarafıma bir kolaylık sağlanmasıdır.
Tarife değişikliği yapılırken vergiler dahil toplam 395,00 TL ödeyeceksiniz dendi. Sadece telsiz bedeli 7-8 TL civarı olabilir denilmişti ama alakası yok. Denildiği gibi değil yüksek fatura ödüyorum