Beklenmedik 2.000 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Vodafone faturalı hatta uyumlu 15 GB tarifesi kullanıyorum. Uzun süredir aynı kullanım alışkanlıklarımla devam etmeme rağmen, internet kullanımı gerekçe gösterilerek yaklaşık 250 TL ödediğim tarife için bu ay hattıma 2.026,75 TL tutarında fatura yansıtıldı. Nisan–Mayıs dönemine ait bu fatura 2 gün önce tarafıma ulaştı ve bu tutarın neden bu kadar yükseldiğine dair hiçbir net bilgi alamadım. Üstelik tarife aşımıyla ilgili ne SMS ne de farklı bir kanaldan herhangi bir uyarı yapılmadı, kullanımımın aştığını sonradan yüksek faturayı görünce öğrendim.

Yaşadığım sorunu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise operatöre bağlanamıyor, karşıma sadece ne söylediğimizi anlamayan bir yapay zeka sistemi çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Dolayısıyla ne ayrıntılı bir fatura açıklaması alabiliyorum ne de bu haksız bulduğum tutara itiraz edebiliyorum.

Aynı kullanım düzeyim devam ederken bu kadar yüksek bir fatura çıkmasını kabul etmiyor, hattımın tekrar eski tarifem üzerinden ve eski ücretinden devam etmesini, söz konusu faturanın ise detaylıca incelenerek haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.