Yanlış Tuşlama İle İstenmeyen Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım kendi adıma kayıtlı ve uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyordum. Daha önce aylık yaklaşık 180 TL ödüyordum, tarifem bitince aynı paketten devam etmek istediğimde bana 700 TL’nin üzerinde bir fiyat verildi ve bu artışın çok yüksek olduğunu iletmeme rağmen fiyatın değiştirilemeyeceği söylendi. Bu nedenle yaklaşık 1,5 aydır taahhütsüz, 1000 TL’nin üzerinde bir bedelle hat kullanmak zorunda kalıyorum.

15.12.2025 tarihinde saat 11.10 civarında hattıma Vodafone’dan otomatik bir çağrı geldi. Tarife değişikliği ile ilgili bir teklif sunuldu. Teklifi tekrar dinlemek için tuşlama yaptım ancak dalgınlıkla 2’ye basmak yerine 1’e bastım ve sistem bunu teklif onayı gibi işleme aldı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat ilk etapta canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım ve bu sırada tarifem anında değişti. Daha sonra müşteri temsilcisine ulaştığımda yanlış tuşa bastığımı, bu işlemi onaylamak istemediğimi ve hatalı bir işlem olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen kendi onayım ile yaptığım bir işlem olduğu söylenerek iptal edilemeyeceği, eski tarifeme dönülemeyeceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı iletildi. Hattımda bu işlemle ilgili SMS bilgilendirmem mevcut, ayrıca çağrı kaydının ekran görüntüsünü de paylaşabilecek durumdayım.

Ben bu otomatik arama ile, dalgınlıkla yapılan bir tuşlama sonucu oluşan tarife değişikliğinin zorunlu bir onay gibi değerlendirilmesini ve ardından “işlem geri alınamaz” denmesini kabul etmiyorum. Talebim, eski tarifeme makul ve önceki ödemelerime yakın, uygun bir fiyat üzerinden devam etmemin sağlanması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.