Tarife Süresi Dolmadan Pakete Geçiş Talebim Reddedildi

Türk Telekom mobilde Lider 65 GB tarifesini kullanıyorum ve 16 Haziran’dan beri tarifemle ilgili memnuniyetsizliğimi ne müşteri hizmetlerine ne de sistemlerine doğru düzgün anlatabildim. Tarifemin içeriği ve fiyatı artık bana uygun gelmediği için daha yüksek GB içeren, daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istediğimi belirttim.

Yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimi açıkça ifade etmeme rağmen sadece “tarife süreniz dolmadı” denilerek yardımcı olunmadı. Tarife süresiyle ilgili 31 gün gibi anlamsız bir gerekçe öne sürülüyor; ben ise istersem geçiş farkını veya gerekiyorsa ücreti ödeyebileceğimi belirttiğim halde bana hiçbir alternatif sunulmadı. Ya uygun, GB’i yüksek bir tarifeye geçmek istiyorum ya da bu firmayı tamamen bırakıp başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilirken, sadece süre ve sistem bahane edilerek çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Tarife sürem dolmadan da makul bir bedel karşılığında farklı bir pakete geçiş imkanı sağlanmasını veya cezai bir yaptırım olmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın gösterilmesini talep ediyorum.