Yanlış Tarifeye Yönlendirilen Faturalı Hatta Ceza Ücreti Ve Düzeltme Talebi

Eşimin faturalı hattı için yaklaşık 5 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, sistemde hattın Red tarifeye geçirildiği bilgisi verildi. Ancak daha sonra hattın aslında yalın 20 GB tarifeye geçirilmiş olduğunu fark ettik. Bu nedenle hatta tanımlı kullanım hakları bize yetmiyor ve hat üzerinden mağduriyet yaşıyoruz.

Tarifedeki bu yanlışlığı yaklaşık 2 ay sonra anlayabildik. O tarihten bu yana tarife değişikliği yapmak istediğimizde, sistemde cezai işlem ve ek ücret çıktığı için sanki hatalı olan bizmişiz gibi bir durumla karşılaşıyoruz. Oysa başlangıçta talep ettiğimiz tarife Red iken, Vodafone tarafından yanlış tarife tanımlandığı için bu sorun ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde bize herhangi bir çözüm sunulmadı, hatanın düzeltilmesi yönünde somut bir adım atılmadı. Biz, eşimin 05 ile biten faturalı hattının talep ettiğimiz şekilde, uygun fiyatlı ve ihtiyaçlarımıza uygun bir tarifeye, herhangi bir cezai işlem veya ek ücret yansıtılmadan geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin nasıl çözüleceği hakkında bilgilendirilmek istiyorum.