Yanlış Tarifeye Geçişten 406,75 TL Fatura, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Vodafone’a ait, sonu 6490 ile biten hattı oğlum kullanıyor. Bu hattı kullanırken yanlışlıkla faturalı tarifeye geçmiş ve hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal edilmesini istedim. Yaklaşık bir ay önce yaptığım bu görüşmede cayma bedelinin sıfır olacağını, hattın iptal edileceğini ve herhangi bir ek ücret çıkmayacağını belirttiler.

Buna rağmen bir ay sonra hattın yeniden yenilendiğini, üstelik hiç kullanılmadığı halde 406,75 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hattın bu süre içinde kullanılmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletildim, defalarca aramama rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım. Güçlükle bağlandığım görüşme esnasında bir anda çocuk sesi geldi, ardından müşteri temsilcisi sesini kapattı ve sonra beni başka birine aktardı. İkinci kişiye aktarılınca da bu kez bağlantı koptu. Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz, çözüm üretmeyen, hatta zaman zaman bilerek oyalıyor gibi bir tutum sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Üç kuruş emekle kazandığımız paramızı, çocuğun yanlış bir tuşa basması nedeniyle, Vodafone’un hatalı yönlendirmesi ve bilgisizliği yüzünden boşa harcamak istemiyorum. Hattın hiç kullanılmamasına rağmen çıkarılan bu 406,75 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.