Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Yetkisiz Durma Özelliği Ücreti İçin İade Talebi

Ankara Antares AVM’de bulunan Vodafone bayisine, G. G. adına kayıtlı 0506 xxx xx 11 numaralı hattımızı 5 GB internet içeren bir tarifeye geçirmek amacıyla başvuruda bulunduk. Mağazada açık bir şekilde 5 GB’lik bir tarifeye geçmek istediğimizi belirtmemize rağmen, sonrasında hattın “5G’ye Hazır 1 GB Tarifesi” ne geçirildiğini fark ettik.

Durumu fark eder etmez tekrar aynı bayiye giderek yanlış tarifeye geçirildiğimizi iletip bu hatanın düzeltilmesini talep ettik. Görüşme sırasında bize, mağazanın kamera kayıtlarının inceleneceği, hangi paketi talep ettiğimizin ve görüşme esnasında tam olarak ne konuşulduğunun kontrol edileceği, inceleme sonrasında da tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne bayiden ne de başka bir kanaldan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadı.

Faturamızı incelediğimizde ayrıca hattımıza bilgimiz ve açık onayımız dışında aylık 99 TL bedelli “Durma Özelliği” tanımlandığını gördük. Bu hizmet tarafımızdan talep edilmediği halde faturaya 3 ay boyunca ek bir ücret olarak yansıtılması, yanlış tarife tanımlanması ve sonrasında çözüm sunulmamasıyla birlikte mağduriyetimizi artırmıştır.

G. G. adına kayıtlı hattın, talep ettiğimiz şekilde 5 GB internet içeren uygun bir tarifeye geçirilmesini, bilgimiz dışında tanımlanan ücretli “Durma Özelliği”nin iptal edilmesini ve bu hizmete ilişkin 3 × 99 TL olmak üzere toplam 297 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.