Vodafone Otomatik Durma Özelliği İçin Yetkisiz Ek Ücretlendirme

Vodafone faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra “5G’ye Hazır 25 GB” tarifesine geçtim. Taahhüt aşamasında paket aşımı olmayacağı, hattıma otomatik durma özelliğinin aktif edilerek bunun fatura fiyatlandırmasına dahil şekilde tanımlanacağı özellikle söylendi. Bu koşula güvenerek hattımı taşıdım ve ilk üç ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadım.

Temmuz ayı faturamda ise paket aşımı yapıldığını ve hattıma otomatik olarak ek paket tanımlandığını gördüm. Normalde yaklaşık 580 TL civarında gelen faturam bu ay 1.051 TL olarak yansıtıldı. Yani faturamın kendi tutarı kadar neredeyse ek paket ücreti çıkarıldı.

Bugün telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana otomatik durma özelliğinin aslında olmadığını, istersem her ay faturama 100 TL ek ücret yansıtılarak tanımlanabileceğini söylediler. Kullanmayacağım, herhangi bir şekilde faydalanmayacağım bir özellik için, sadece paketim bittiğinde hat dursun diye her ay 100 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Zaten kullanmadığım bir şey için neden her ay ekstra ücret ödeyeyim, bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulundum ve bunun üzerine tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak 480 TL tutarında bir bedelin gelecek ay faturamdan düşürüleceği bildirildi. Buna rağmen taahhüt aşamasında tarafıma söylenenle şu an yaşadığım uygulamanın örtüşmediğini, bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Temmuz ayı faturamda yer alan ek paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, hattıma başlangıçta anlatıldığı şekilde paket aşımı/otomatik durma konusunda net ve şeffaf bir düzenleme yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın tüm Vodafone kullanıcıları için gözden geçirilmesini ve haksız ek ücretlendirmelerin sonlandırılmasını istiyorum.