Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Fazla Ücret Talebi

Vodafone hattımda kullandığım yaklaşık 135 TL’lik tarifeden, dalgınlığıma gelip aynı ay içinde 1150 TL’lik çok daha yüksek bir tarifeye yanlışlıkla geçiş yaptım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı ay içinde aramam gerektiğini bildiğim halde bana özellikle 30 gün sonra tekrar ararsam tarifemi geri alabileceğim söylendi.

Verilen bilgiye güvenerek 30 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez 30 günü geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi. Daha sonra da konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı bilgiler verildi, kimse net ve tutarlı bir çözüm sunmadı. Bu süreçte kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu yaşananlardan dolayı faturalı hattan tamamen güvenimi kaybedip faturasız hatta geçmek zorunda kaldım. Hattım 0543*****47 numaralıdır. Yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadım ve yüksek tarifeden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.