Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Aşırı Ücretlendirme İptali Talebi

30.09.2026 günü öğleden önce 0312 909 78 88 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımı söyleyen bir kişiyle görüştüm. Taahhüdümün 11. Ayda biteceğini, 20 GB internet içeren 260 TL’lik uygun bir tarife olduğunu, onay verirsem not alacağını ve mevcut taahhüdüm bitince yeni tarifeye otomatik geçiş olacağını söyledi. Bunun üzerine SMS ile gelen onay kodunu okudum ve işlemi tamamladılar.

İşlemden hemen sonra bana 305 TL’lik bir tarifenin onaylandığına dair SMS geldi. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girip tarifeme baktığımda ise 420 TL’lik bir tarife göründüğünü ve bu tarifenin de aynı gün, yani 30.09.2026 tarihi itibarıyla hemen başladığını fark ettim. Telefonda söylenen 260 TL’lik tarife ile SMS’teki 305 TL ve uygulamada görülen 420 TL arasında büyük tutarsızlık bulunuyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana bayiden aranmış olduğum söylendi ve ses kayıtlarının dinleneceği, en geç 8 gün içinde tarafıma dönüş yapılıp bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak ben telefonda anlatılanla uygulamaya yansıyan tarife ve tutarın birbirini tutmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ankara Keçiören’de kayıtlı olan, yaklaşık 1 yıldır faturalı olarak kullandığım hattım için bugün yapılan tarife değişikliğinin, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin ve ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini ve eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.