Yanlış SMS Bağışı Faturama Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde Vodafone’un Migros kampanyasından faydalanmak için 5818’e SMS göndermek isterken, bir yazım hatası sonucu yanlışlıkla 5858’e mesaj gönderdim ve hemen ardından “bağışınız başarıyla alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumun bir hata olduğunu, bağış yapmak gibi bir kastım olmadığını ve iptal edilmesini talep ettiğimde, sistemlerinde böyle bir ödeme görünmediği söylendi.

Birkaç gün sonra faturamı kontrol ettiğimde, son faturama 158 TL tutarında bağış yansıtıldığını gördüm ve tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana yapacakları bir şey olmadığını, faturayı ödedikten sonra itiraz edebileceğim söylendi. Israrım ve yoğun itirazlarım sonucunda itirazım için bir başvuru oluşturulduğu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sadece bir yazım hatasıyla, kime ve neye yapıldığı bile belli olmayan bir bağış adı altında faturama 158 TL yansıtılması ve ilk aramamda bunun sistemde görünmüyor denilmesi, ardından sorumluluğun tamamen bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hatalı gönderilen bu SMS sonucu faturama yansıtılan 158 TL’lik bağış tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemler için müşterilerin açık onayı olmadan ücret yansıtılmaması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.