Yanmış Ve Hasarlı Koltuk Teslimatı İçin Sürat Kargo’ya Şikayet

12 Kasım 2026 günü Trendyol üzerinden webpanya firmasından almış olduğumuz “Sallanan Ahşap Ayaklı Kırık Beyaz Rengi Berjer Koltuk - Puf Hediyeli” ürününün teslimatı Sürat Kargo tarafından son derece özensiz ve kabul edilemez bir şekilde yapılmıştır. Kargomuz kapının önüne, paket açık ve hasarlı halde bırakılmış, ne bir arama yapılmış ne de kapımız çalınmıştır.

Paket incelendiğinde, balonlu naylon ambalajın sigara ile yakıldığı, ardından yakılan kısmın kesici bir aletle kesilerek açıldığı açıkça görülmektedir. Üzücü olan ise yalnızca paketin değil, ürünün kendisinin de yanmış olmasıdır. Yani hasar sadece kargo ambalajında değil, doğrudan üründe de mevcuttur. Bu durum hem dikkatsizlik hem de ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Trendyol ile görüştüğümüzde, sistemde henüz teslim edildi görünmediği için öncelikle kargo teslimatına ilişkin kayıt açtılar. Sürat Kargo’ya ise defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamadık ve sorunun çözümü için doğrudan bir destek alamadık.

Bu kadar özenle seçip ücretini ödediğimiz ürünün bu halde tarafımıza ulaştırılması ve sorumluluğun da üstlenilmemesi sebebiyle, yanmış ve hasarlı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol’un gerekse Sürat Kargo’nun sürece sahip çıkarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.