DHL Kargo'nun Yırtık Ve Ezilmiş Paket Teslimatı

DHL Kargo aracılığıyla tarafıma bugün ulaştırılan, içinde bisiklet duvar asma aparatı bulunan gönderi, fotoğraflarda da görüleceği üzere ambalajı ciddi şekilde yırtılmış, ezilmiş ve bütünlüğü bozulmuş halde teslim edilmiştir.

Karton kutunun büyük ölçüde açılmış olması ve içerisindeki ürünün dışarıdan görülebilecek durumda bulunması, gönderimin taşıma sürecinde ne kadar özenli ve güvenli şekilde muhafaza edildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üründe şu an için fark edilebilir bir fiziksel hasar veya eksiklik tespit etmemiş olmam, gönderinin bu şekilde teslim edilmesini kabul edilebilir kılmamaktadır.

DHL gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir firmadan çok daha profesyonel, dikkatli ve güvenilir bir hizmet beklerdim. Bu durumun yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Gönderimin neden bu halde teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, taşıma sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını ve sorumluluğun kimde olduğunun net biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, firmanız tarafından yalnızca sözlü bir özürle sınırlı kalmayan, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek somut ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.