to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numaraya Atılan SMS Nedeniyle Haksız 316 TL Ücret Kesintisi
17 Ocak 2026 tarihinde saat 20.19’da Vodafone hattım olan 0551*****77 numarası üzerinden Migros için 5818’e SMS göndermek isterken, dalgınlıkla 5858 numaralı servise SMS gönderdim. Hatanın farkına varır varmaz hemen “iptal” yazarak tekrar mesaj attım, ancak buna rağmen hattıma 316 TL tutarında ücret yansıtıldı.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan kesintinin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Açıkça bir tuşlama hatası sonucunda yanlış numaraya SMS gönderilmiş olmasına ve hemen ardından iptal SMS’i atmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretin alınmasını ve iade edilmemesini kabul etmiyorum. Üstelik öğrenciyim ve maddi olarak zor durumdayım, bu tutarı ödeme imkanım da bulunmuyor.
Bu nedenle 5858 numaralı servisten kaynaklı 316 TL’lik ücretlendirmemin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
0551 *** ** 77 numaralı Vodafone hattım üzerinden 17 Ocak 2016 tarihinde saat 20.19’da Migros kampanyasını yaparken 5858’e yanlışlıkla gönderdiğim bir SMS nedeniyle faturama 316 TL ek ücret yansıtıldı. Bu tutar, içinde bulunduğum fatura dönemine ekstra ücret olarak eklendiği için faturam gereğinden yüksek görünmektedir.
Konu ile ilgili olarak hem Vodafone tarafından telefonla arandım hem de ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ücretle ilgili bilgilendirme yapıldı ve bu 316 TL’lik tutarla ilgili düzeltme yapılacağı tarafıma açıkça söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen faturamda hâlâ 316 TL ek ücret görünmekte ve herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sabah konuştuk faturaya yansıtılması iptal olacak dedi baktım hâlâ iptal olmamış ama düzelir mi bu ücret?
