to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında 5818 Numarası Üzerinden Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme!
Vodafone faturalı hattım üzerinden tanımlanan Migros Money kampanyasına katılmak için, yönlendirmede yazdığı gibi 5818 numarasına mesaj gönderdim. Ancak bu numaranın bizden ücret kesen bir bağış numarası olduğu hiçbir şekilde belirtilmemişti. Bunu sonradan fark edince aynı numaraya “iptal” yazarak mesaj attım, fakat bu iptal mesajı için de tekrar ücret kesildi.
Aralık 2025 tarihinde yaşanan bu işlem sonucunda faturama toplam 316 TL yansıtıldı. Hattımın faturasını bizzat ben ödüyorum ve bu ücretlendirmeye dair herhangi bir açık, net bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. İptal için gönderdiğim mesajdan dahi ücret alınması ise tamamen haksız bir durumdur.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen ücret için iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgim ve isteğim dışında, şeffaf olmayan bir şekilde ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, 5818 numarası üzerinden kesilen toplam 316 TL ücretin faturamdan iade edilmesini ve bu tür kampanya/bağış numaralarıyla ilgili müşterilere açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
