Goodwest Ocak Arızası Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

İzmir Seferihisar’da sıfır olarak satın aldığım Goodwest marka doğalgaz ocağın kurulumu yapıldıktan sonra yaklaşık 1 ay içinde arıza ortaya çıktı. Ocağın düğmesi basılı tutulup bırakıldığında sönüyor ve bu nedenle üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Arızanın giderilmesi için Goodwest yetkili servisi Efeser Teknik ile iletişime geçtim. Servis, Seferihisar bölgesine haftada yalnızca bir gün geldiklerini ve kesinlikle saat aralığı veremeyeceklerini söyledi. 11.06.2026 tarihli ilk randevu haftasında servis personeli gelmeden yalnızca 30 dakika önce beni aradı. Aramadan sonraki 35. Dakikada, yani bildirimden sadece 5 dakika sonra evde hazır bulunmama rağmen servis görevlisi beklemeden adresten ayrılmış ve hizmet vermemiştir.

18.06.2026 tarihli ikinci hafta ise mağduriyetin giderilmesi için iş yerimden tam gün izin alarak evde bekledim. Buna rağmen servis personeli “Telefonu açmadınız” bahanesini öne sürerek adrese hiç uğramadı. Ardından yaptığımız telefon görüşmesinde servis görevlisi bana hakaret ve küfür ederek “Gelmek zorunda olmadığını” söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında görüştüğümde ise “Biz saat vermek zorunda değiliz, telefonu açmazsanız da gelmek zorunda değiliz” şeklinde bir yanıt aldım.

Sıfır aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve yetkili servisin bu denli ilgisiz, saygısız ve tüketiciyi mağdur eden tavrı kabul edilemez. Goodwest marka ocak için ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir hizmeti verilmesini, yetkili servis personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve bu tarz davranışların başka tüketicilere de yaşatılmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle kimsenin bu marka ve bu servisle alışveriş yaparken benzer mağduriyetler yaşamaması için uyarıda bulunuyorum.