to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı PlayStation Portal Değişiminde Fiyat Farkı İstemiyorum
Geçen yıl Teknosa İstanbul İstinyePark mağazasından yaklaşık 14.000 TL ödeyerek PlayStation Portal cihazı satın aldım. Cihazda arıza oluşması üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla servise verdim. Servis kayıt numaram TH777021’dir.
Bugün servis sonucu için mağazaya gittiğimde, tarafıma ödediğim tutar kadar hediye çeki verilebileceği ya da tutarın kartıma iade edilebileceği söylendi. Ben ise ürünün arızalı çıkması ve iade kararı olması nedeniyle aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünün güncel fiyatının 22.000 TL olduğu, bu nedenle aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği ifade edildi. Bu talebi kabul etmeyerek herhangi bir evrak almadan mağazadan ayrıldım.
Ticaret Bakanlığı’nın yayınladığı özelgelerde ve Tüketici Hakem Heyeti ile mahkeme kararlarında, bu tür durumlarda güncel fiyat farkının tüketiciden talep edilemeyeceğine ilişkin emsal kararlar bulunmaktadır. Ben ürünümün ayıplı çıkması nedeniyle, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden aynı model PlayStation Portal ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal düzenlemelere uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetlerinden arandım. Ellerinde stok olmadığı ve sadece üst versiyon olduğu için fiyat farkı talebinde bulunduklarını ilettiler. Sayfaya girdiğimde ürünümün aynısından olduğunu görüyorum kaldı ki üst versiyon çıktı ise de tüketici olarak benim problemimin olmadığını düşünüyorum.
Hiçbir fiyat farkı istemeden birebir değişimi kabul ettiler ve aynı üründen geldi teslim aldım. Uğraştırdılar ama mutlu sona ulaştık.
