to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faturalı Aktivasyon Sonrası 406,5 TL Fatura İptali Talebi
Vodafone’a numara taşıma yoluyla bir bayiden geçiş yaptım. Hattımın geçişi sağlandıktan sonra hat bir türlü açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattın aktif olmadığı söylendi, sonrasında ise hattımın sehven faturalı olarak açıldığını ve bu işlem sonucunda 16 Aralık 2025 – 15 Ocak 2025 dönemi için 5528****42 numaralı hattıma 406,5 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.
Ben baştan beri hattımı faturasız olarak kullanmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 5 GB internet, konuşma ve SMS içeren bir paketten bahsedildi ancak ben bunu faturasız bir paket olarak algıladım. Görüşme esnasında karşı tarafın sesini net algılayamadığımı, detayları tam duyamadığımı kendilerine de ilettim. Buna rağmen hattımın faturasızdan faturalıya çevrildiğini daha sonra fark ettim ve bu süreçte faturalı hattı hiç kullanmadım. Şu anda hattım tekrar faturasıza çevrilmiş durumda ve bu konuda bir problemim yok.
Tüm bu durumun Vodafone müşteri temsilcisinin hatalı ve sehven yaptığı işlemden kaynaklandığını, benim açık talebimin ise faturasız hat olduğunun kayıtlarınızda görülebileceğini düşünüyorum. Hiç kullanmadığım ve talep etmediğim faturalı hat üzerinden çıkarılan 406,5 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı alırken özellikle faturasız (kontörlü) olarak açılmasını istememe rağmen, müşteri temsilcisinin hattımı faturalı olarak açması nedeniyle üzerime 406,50 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Ben hatta başvuru yaptığım dönemde 14 gün içinde cayma hakkım da varken, bu dönem için tarafıma böyle bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
9055******* numaralı hattıma ait, son ödeme tarihi 30.01.2026 olan 406,50 TL tutarındaki fatura için bilgilendirme SMS’i aldım. Ancak bu ücret, benim onay vermediğim bir faturalı hat açılışı sonucunda oluşmuştur. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız önceki görüşmelerde de bu konunun detayları zaten kayıt altına alınmıştır.
Hattın başta talep ettiğim şekilde faturasız olarak değerlendirilmesini ve bu çerçevede ilgili faturanın incelenerek tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Onayım dışında faturalı hatta geçirilmem nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
