Garanti BBVA Kampanyasında Sistem Hatası Nedeniyle Bonus Verilmedi

Garanti BBVA’nın “fatura talimatı ver 1500 Bonus/mil” kampanyasına 8 Temmuz saat 00.20 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında, 3 adet fatura talimatı verilmesi halinde 1500 TL Bonus kazanılacağı yazıyordu. Ancak gece saatlerinde katıldığım için, kurumlar kapalı olduğundan olsa gerek sistem sadece tek fatura talimatını ekledi, diğer faturalar hiç görünmedi.

Kampanya en az 3 fatura talimatı istediği için bonusu vermedi, ama sistem bana herhangi bir hata veya uyarı da göstermedi; bir faturayı geçerli kılmış, diğerlerini hiç eklememiş gibi davrandı. Ödül verilmediğini görünce, elimde tek fatura kaldığı için bu talimatı da sildim. Sonuç olarak kampanyaya katılmış olmama rağmen, teknik/işleyiş kaynaklı bir durum yüzünden Bonus hakkım aktif hale gelmedi.

Uygulama içinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, beni kampanyalar kısmına yönlendirdi; kendisi de kampanyayı göremediğini, buradan görüntüleyemediğini söyledi. Uygulamada ise sadece “kampanyayı yanıtladığınız için teşekkürler” şeklinde bir bildirim çıkıyor, başka bir detay ya da çözüm sunulmuyor.

Kampanyaya tekrar dahil edilmek ve 3 fatura talimatı şartını sağladığımda 1500 TL bonusumun yüklenmesini talep ediyorum. Gece saatinde yaşanan bu sistemsel durum nedeniyle kampanya hakkımın yanmamasını, tarafıma kampanya kazanım hakkının tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.