Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım saç ve vücut spreyi, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. 29 Haziran tarihinde teslim edilmesi gereken 8880033779796823 takip numaralı kargom hâlâ Kolay Gelsin Kartal şubesinde görünüyor. 1 Temmuz’dan beri sisteme “dağıtıma çıktı” olarak yansımasına rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin Kartal şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Merkez hattını aradığımda ise operasyon ekibiyle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu süreçte bilgi verilmemesi ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ürünü satın aldığım Trendyol ile de görüştüm, ancak ürünü teslim almadığım için iade işlemi yapamayacaklarını, kargo firması ile çözmem gerektiğini belirttiler. Kargo firmasına ulaşamıyorum, merkez ise somut bir çözüm sunmuyor.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.