Yanlış Cayma Bedeli Bilgisiyle Mağdur Edildim

0545******** numaralı faturalı hattımı başka bir operatöre taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle cayma bedelim olup olmadığını sordum. Görüşmede tarafıma cayma bedeli olmadığı söylendi. Aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulamasından da kontrol ettiğimde cayma bedeli kısmında “0 TL” görüyordum.

Tüm bu bilgilere güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım, ancak buna rağmen 20.11.2025 tarihinde kesilen Ekim ayı faturama cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Sadece 5 günlük süre için 180 TL gibi bir cayma bedeli çıkarılması hem verilen bilgilere hem de makuliyete aykırı bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hattım başka operatöre geçtiği için işlem yapamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Hem öncesinde yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, hattımı taşımadan önce verdiği “cayma bedeli yoktur” bilgisini ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki “0 TL” görüntüsünü dikkate alarak faturama yansıtılan cayma bedelini iptal etmesini ve haksız tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.