Faturası Olmadığı İçin Garanti Desteği Reddedildi

Philips Sonicare 9000 diş fırçasını geçen sene internet üzerinden satın aldım, bugün sabah cihaz bir anda arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Üründen genel olarak memnundum ancak bu beklenmedik arıza sonrası garanti desteğine başvurmak istedim.

Ürünü internetten aldığım için hangi site olduğunu maalesef hatırlamıyorum, bu nedenle faturaya da ulaşamıyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturam olmadığı için ürüne bakamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Cihazın Philips markalı, orijinal bir ürün olduğu açıkça ortadayken, sadece faturayı bulamadığım için hiçbir şekilde destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, en azından seri numarası veya sistem kayıtları üzerinden satın alma tarihinin kontrol edilerek onarım ya da gerekli görülüyorsa değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Faturayı kaybetmiş olmam sebebiyle tamamen mağdur edilmek istemiyorum.