Peşinat İadesi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

24.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer HYS AVM şubesinden Alwaystar Rüya masa ve bank takımını satın almak istedim. İşlemi akşam saatlerinde yaptığımız için onayın ertesi gün geleceği söylendi. Masanın fiyatı 28.071,45 TL idi, ben de 3.300 TL’yi kredi kartı ile peşinat olarak ödedim.

Bana, sistem onayının ertesi gün yani 25.04.2026 tarihinde geleceği bilgisi verildi. Ancak gün içinde hiç aranmadığım için mağazaya kendim gittim. Orada, beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler ve işlemin onaylanmama sebebinin üzerimde görünen icra olduğunu ifade ettiler. İcrayı ödersem ve bir tane kefil getirirsem alışverişe devam edebileceğimi, aksi halde işlem olmayacağını belirttiler. Ben bu şartı kabul etmeyip işlemin tamamen iptalini ve ödediğim peşinatın tarafıma iadesini talep ettim, bunun için iptal formunu da imzaladım.

Bugün 05.05.2026 tarihi olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde peşinat iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne geri dönüş alabiliyorum ne de hatta bağlanabiliyorum, yaklaşık bir saat hatta bekletilmeme rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Ödediğim 3.300 TL peşinatın, işlemin iptal edilmiş olduğu dikkate alınarak, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.