Vodafone’a iki adet hattımı online kanaldan numara taşıma işlemiyle geçirmek için başvuru yaptım. Başvurumu internet üzerinden tamamladım ve e-Devlet üzerinden de onayladım. 04.05.2026 tarihinde hatlar sabah saatlerinde kurye aracılığıyla tarafıma teslim edildi.
Daha sonra tarafıma gönderilen SMS ile numara taşıma işlemlerimin geçmiş dönem borcu gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak Vodafone sisteminde geçmiş dönem borcum bulunmamakta, aksine yaklaşık 23 TL üzerinde alacaklı görünüyorum. Buna rağmen her iki numaram için de aynı şekilde “geçmiş dönem borcu” bahanesiyle işlemler iptal edilmiş durumda ve numara taşıma sürecim ilerlemiyor. Hâlihazırda her iki numaram da diğer operatörde aktif olarak kullanılmaya devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde “Vodafone’lu Değilim giriş ekranından devam edebilir ya da numarayı tekrar kontrol edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Uygulama üzerinden Vodafone’lu değilim seçeneğiyle giriş yaptığımda ise yalnızca “Aktivasyon işleminiz başarılı bir tamamlanmamıştır. Yeniden başvuru oluşturmak için websitemizi ziyaret edebilirsiniz” mesajı gösteriliyor ve bunun dışında hiçbir işlem yapamıyorum. Başvuruya ait bir müşteri numaram veya referans numaram da bulunmuyor, dolayısıyla süreci takip edemiyorum.
Numara taşıma başvurusunu ilk yaptığımda bana hat başına 350 TL’lik bir teklif sunulmuştu. Ancak şimdi yeniden başvuru yapmak istediğimde aynı teklifi göremiyor, yalnızca 400 TL’lik daha yüksek bir teklifle karşılaşıyorum. Geçmiş dönem borcum olmadığı ve aksine alacaklı göründüğüm halde işlemlerimin iptal edilmesi ve bu sebeple daha yüksek tarifeye yönlendirilmemi kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, geçmiş dönem borcu olmadığı halde kayıtlarımın yanlış gerekçeyle iptal edilmesinin düzeltilmesini, her iki numara taşıma işlemimin de ilk başvurudaki şartlar ve 350 TL’lik teklif üzerinden devam ettirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar