to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Borç Gerekçesiyle Numara Taşıma İşleminin İptali Ve Ücret Artışı
Vodafone’a iki adet hattımı online kanaldan numara taşıma işlemiyle geçirmek için başvuru yaptım. Başvurumu internet üzerinden tamamladım ve e-Devlet üzerinden de onayladım. 04.05.2026 tarihinde hatlar sabah saatlerinde kurye aracılığıyla tarafıma teslim edildi.
Daha sonra tarafıma gönderilen SMS ile numara taşıma işlemlerimin geçmiş dönem borcu gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak Vodafone sisteminde geçmiş dönem borcum bulunmamakta, aksine yaklaşık 23 TL üzerinde alacaklı görünüyorum. Buna rağmen her iki numaram için de aynı şekilde “geçmiş dönem borcu” bahanesiyle işlemler iptal edilmiş durumda ve numara taşıma sürecim ilerlemiyor. Hâlihazırda her iki numaram da diğer operatörde aktif olarak kullanılmaya devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde “Vodafone’lu Değilim giriş ekranından devam edebilir ya da numarayı tekrar kontrol edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Uygulama üzerinden Vodafone’lu değilim seçeneğiyle giriş yaptığımda ise yalnızca “Aktivasyon işleminiz başarılı bir tamamlanmamıştır. Yeniden başvuru oluşturmak için websitemizi ziyaret edebilirsiniz” mesajı gösteriliyor ve bunun dışında hiçbir işlem yapamıyorum. Başvuruya ait bir müşteri numaram veya referans numaram da bulunmuyor, dolayısıyla süreci takip edemiyorum.
Numara taşıma başvurusunu ilk yaptığımda bana hat başına 350 TL’lik bir teklif sunulmuştu. Ancak şimdi yeniden başvuru yapmak istediğimde aynı teklifi göremiyor, yalnızca 400 TL’lik daha yüksek bir teklifle karşılaşıyorum. Geçmiş dönem borcum olmadığı ve aksine alacaklı göründüğüm halde işlemlerimin iptal edilmesi ve bu sebeple daha yüksek tarifeye yönlendirilmemi kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, geçmiş dönem borcu olmadığı halde kayıtlarımın yanlış gerekçeyle iptal edilmesinin düzeltilmesini, her iki numara taşıma işlemimin de ilk başvurudaki şartlar ve 350 TL’lik teklif üzerinden devam ettirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz çözüme dair bir gelişme yok. Bekliyorum...
Vodafone ile numara taşıma başvurum, geçmiş dönem borcu olmadığı halde haksız bir şekilde iptal edildi. Teklif edilen 350 TL tutarı uygulanmadı, yeni başvuruda 400 TL isteniyor. Süreçte hiçbir adım atılmadı, müşteri hizmetlerinden yeterli yanıt alamadım ve bu durum beni mağdur etti. Hemen ilk teklifin uygulanmasını ve hataların düzeltilmesini talep ediyorum.
