to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Taşıma İşleminde Hatalı Borç Uyarısı Ve Yetersiz Bilgilendirme
1 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone’a üç farklı numaramı taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında ve sonrasında “Vodafone borcunuz var, işlem yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde hiçbir borcum görünmüyor ve Vodafone yetkilileri de bana herhangi bir borç detayı sunamıyor.
Taşıma işlemi için iki farklı Vodafone mağazasında, online başvuruda ve müşteri hizmetleriyle defalarca denememe rağmen her seferinde aynı engelle karşılaştım. Özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tüm temsilciler aynı cevabı veriyor ve üsluplarıyla resmen azarlar gibi konuşuyorlar. Taşıma işlemini başlattığım numaranın son 4 hanesi: 9932. Diğer iki numaram için de hattım gelmiş olmasına rağmen, yine “borcunuz var” denilerek işlemler iptal edildi.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve halen net bir bilgi alamadım. Numara taşıma işlemlerimin hızla tamamlanmasını ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Ağustos 2024 tarihinde bir Vodafone şubesinden üç farklı numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yapmaya çalıştım. Ancak borcunuz var gözüküyor dendi. Bunun üzerine internet üzerinden başvurularımı yaptım. Bir numaram başvuru aşamasını dahi geçemedi, diğer iki numaram ise teslim edildikten sonra “borcunuz var” denilerek iptal edildi. E-Devlet üzerinden ve farklı kanallardan kontrol ettiğimde herhangi bir borcum görünmüyor. Hem Vodafone bayilerine gittim, hem internet üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “borcunuz var” yanıtını aldım; borcun ne olduğu konusunda hiçbir açıklama sunulmadı.
Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, başvurumu devam ettirmek için konuyu konuşurken “Eğer sorunumu çözemeyecekseniz arayıp durmayın” demem üzerine, hiçbir yazılı veya sözlü onayım olmadan başvurumun iptal edildiği söylendi. Telefonda herhangi bir onay vermememe rağmen başvurum müşteri temsilcisi tarafından iptal edildi.
Yaklaşık 1 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hiçbir şekilde taşıma işlemlerim gerçekleştirilmiyor, net bir bilgi alamıyorum ve sürekli aynı cevabı duymaktan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sadece SMS ile “geçmiş dönem borcunuz nedeniyle başvurunuz iptal edildi” mesajı aldım, başka hiçbir resmi belge veya açıklama sunulmadı.
Ayrıca, bu sorunun sadece bana özel olmadığını belirtmek isterim. Benimle aynı sorunu yaşayan 10’dan fazla kişiye şahit oldum. Bu durumun yaygın olması Vodafone’un süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.
Vodafone’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer bana yine aynı cevabı (borcunuz var) vereceklerse ve sorunum çözülmeyecekse, gereksiz yere aranmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir haftadır sizinle defalarca görüştüm ve her seferinde aynı cümleleri tekrarlayıp sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm sunmadınız. Şimdi de yine çözülmeyen bir sorun hakkında “işlemler tamamlandı” diyerek geçiştiriliyorsam bu tam anlamıyla oyalamaktır. Hâlâ aynı problemi yaşamama rağmen her defasında kopyala-yapıştır cevaplar vermeniz, sorunu anlamadan “tamamlandı” demeniz ciddiyetsizliktir. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Kaldı ki bu problemden mağdur olan ilk kişi değilim, muhtemelen son da olmayacağım.
