Vodafone Numara Taşıma İşleminde Hatalı Borç Uyarısı Ve Yetersiz Bilgilendirme

1 Ağustos 2024 tarihinde bir Vodafone şubesinden üç farklı numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yapmaya çalıştım. Ancak borcunuz var gözüküyor dendi. Bunun üzerine internet üzerinden başvurularımı yaptım. Bir numaram başvuru aşamasını dahi geçemedi, diğer iki numaram ise teslim edildikten sonra “borcunuz var” denilerek iptal edildi. E-Devlet üzerinden ve farklı kanallardan kontrol ettiğimde herhangi bir borcum görünmüyor. Hem Vodafone bayilerine gittim, hem internet üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “borcunuz var” yanıtını aldım; borcun ne olduğu konusunda hiçbir açıklama sunulmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, başvurumu devam ettirmek için konuyu konuşurken “Eğer sorunumu çözemeyecekseniz arayıp durmayın” demem üzerine, hiçbir yazılı veya sözlü onayım olmadan başvurumun iptal edildiği söylendi. Telefonda herhangi bir onay vermememe rağmen başvurum müşteri temsilcisi tarafından iptal edildi.

Yaklaşık 1 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hiçbir şekilde taşıma işlemlerim gerçekleştirilmiyor, net bir bilgi alamıyorum ve sürekli aynı cevabı duymaktan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sadece SMS ile “geçmiş dönem borcunuz nedeniyle başvurunuz iptal edildi” mesajı aldım, başka hiçbir resmi belge veya açıklama sunulmadı.

Ayrıca, bu sorunun sadece bana özel olmadığını belirtmek isterim. Benimle aynı sorunu yaşayan 10’dan fazla kişiye şahit oldum. Bu durumun yaygın olması Vodafone’un süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Vodafone’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer bana yine aynı cevabı (borcunuz var) vereceklerse ve sorunum çözülmeyecekse, gereksiz yere aranmak istemiyorum.