Trendyol Kayıp Kargo Ve İade Süreci Çözülmedi

Ben Azerbaycan’da yaşayan bir Trendyol kullanıcısıyım. 09.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mrx1009176038 numaralı kozmetik ürünü sipariş ettim. Siparişim 10.09.2026 tarihinde kargo firması olarak Sürat Kargo ile çıkış ülke transfer merkezine ulaştı ve takipte İstanbul’dan Bakü’ye gönderim görünmesine rağmen o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı. Bu gönderiye ait teslimat numarası 10842546804’tür.

Tahmini teslimat tarihi 26 Eylül – 1 Ekim aralığı olarak belirtilmişti, ancak bugün itibarıyla bu tarih aralığı da geçmiş durumda. Ne kargom elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir gümrük beyanı geldi. Kargonun kaybolduğu açıkça anlaşılıyor olmasına rağmen Trendyol tarafından ne kargonun bulunması için somut bir adım atılıyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Bu sipariş için ödediğim tutar 10,4 manat olup hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Birkaç gündür Trendyol uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle sürekli yazışıyorum. Her defasında “halledeceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir gelişme yok, sadece oyalandığımı hissediyorum. Somut bir çözüm veya açıklama sunulmadığı gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Öncelikli talebim, kaybolan kargomun bulunarak siparişim olan kozmetik ürünün bana ulaştırılmasıdır. Eğer kargo gerçekten kayıpsa, bu durumda da gecikmeksizin ödediğim 10,4 manatın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.