Çözüldü

Yanlış Bilgiyle Verilen Tarife Yurt Dışında Çalışmadı Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Şeyhmus

117

Şeyhmus'un Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü”

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeni geçebileceğim tarifeleri sordum. Bana, sosyal medyanın sınırsız olduğu, internetin de sınırsız olduğu ve indirimlerle birlikte aylık toplam 935 TL fatura ödeyeceğim bir tarife önerildi. Özellikle yurt dışında internet kullanıp kullanamayacağımı sordum; müşteri temsilcisi açıkça bu tarifeyi yurt dışında da kullanabileceğimi söyleyince buna güvenerek onay verdim.

1794 ile biten hattımı çocuğum kullanıyor ve yurt dışına çıktığında ne internetten faydalanabildik ne de 15 GB paylaşımlı interneti kullanabildik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu tarifeyi yurt dışında kullanamayacağımızı, bana yanlış bilgi verildiğini söylediler. 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım; tarife değişikliği yapıldı ve tekrar yurt dışında internet kullanabileceğim söylendi. Ben de bu süreçten sonra faturalı hattan memnun kalmadığım için hazır karta geçmek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri, hazır karta geçiş yapmam durumunda herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi söyleyerek geçişimi gerçekleştirdi. Ancak fatura kesim tarihinde 935 TL normal fatura bedeline ek olarak 393 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 1.328 TL fatura yansıtıldı. Daha sonra 393 TL cayma bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi. 12.02.2026 tarihinde saat 15:40 civarında 0542 542 00 00 numarasından arandım; yetkili birimden aradığını söyleyen kişi, herhangi bir alacağımın olmadığını, bana daha önce iade sözü verilmesinin yanlış bilgi olduğunu ifade etti. Hem tarifede yurt dışı kullanımı konusunda hem de hazır karta geçişte cayma bedeli alınmayacağı konusunda peş peşe yanlış bilgi verilmiş oldu.

Tarifeye ve hazır karta geçiş kararlarıma, müşteri temsilcilerinizin verdiği bu bilgilere güvenerek karar verdim. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için, faturama yansıyan 393 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

yanlis-bilgiyle-verilen-tarife-yurt-disinda-calismadi-haksiz-cayma-bedeli-iadesi-talebi-2.jpg

yanlis-bilgiyle-verilen-tarife-yurt-disinda-calismadi-haksiz-cayma-bedeli-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

13 Mart 11:25

Vodafone’a ait 545 *** ** ** numaralı faturalı hattım için ayrıntılı fatura talebimde bulunmama rağmen, tarafıma herhangi bir şekilde detaylı kullanım dökümü gönderilmedi. 10.02.2025 ile 23.02.2026 tarihleri arasındaki dönem için ayrıntılı faturalarımı e-posta yoluyla almak istiyorum.

Bu ayrıntılı faturalar, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuru ve olası hukuki süreçte sunmak üzere tarafımdan talep edilmektedir. Ancak talebime rağmen bugüne kadar ne e-posta ile ne de başka bir kanaldan bu bilgiler paylaşılmadı.

Vodafone’dan, belirtilen tarih aralığındaki tüm ayrıntılı faturalarımın, sisteme kayıtlı e-posta adresime ivedilikle gönderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şeyhmus

Sorunum çözüldü