Servis Sonrası Ekran Arızası Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Garantisi bitmiş olan Monster marka laptopumu chipset ve bıos pili değişimi için teknik servise teslim ettim ve bu işlem için 7.500 TL ödeme yaptım. Onarımın ardından cihazım tarafıma 4 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak yaklaşık 3 hafta sonra, 26 Ağustos 2026 tarihinde cihazın ekranında dikey çizgilenme ve bozulma sorunu ortaya çıktı.

Cihazı HDMI kablosu ile televizyon veya harici bir monitöre bağladığımda görüntüde hiçbir çizgi, siyah şerit veya bozulma olmaması, ödediğim chipset ve ekran kartının sağlam olduğunu; sorunun servis müdahalesi sırasında ekran kablosuna (Flex) verilen zarardan veya montaj hatasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Cihazı bu nedenle yeniden Monster teknik servise gönderdiğimde, Servis No: kar0926196221 ile kayda alındı. Buna rağmen, yapılan ilk 7.500 TL’lik onarım işleminin arkasında durulması ve montajın garanti kapsamında tekrar kontrol edilmesi gerekirken, benden bu kez de 7.600 TL ek tamir ücreti talep edilmiştir. "Süreçte ek ücretler çıkabilir" ifadesi bahane edilerek her aşamada müşteriden fahiş ücretler talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yapılan ilk onarımın servis garantisi altında olması, cihazın HDMI çıkışından sorunsuz görüntü verirken bu ekran arızasının servisteki müdahale sonrası ortaya çıkması ve kusurun kullanıcı kaynaklı olmaması nedeniyle, çıkarılan 7.600 TL’lik haksız ek ücretin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde servis kayıtları ve HDMI görüntü testleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.