Sürekli Yavaş Ve Kesintili İnternet, Cayma Bedeli Haksızlığı

Digiturk ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 aydır sürekli hız düşüşü ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 35 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen internetim çoğu zaman ya çok yavaşlıyor ya da hiç çekmiyor, bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana yalnızca modemi kapatıp 1 dakika bekleyip tekrar açmam söyleniyor, ancak bu yönlendirme sorunu hiç çözmedi ve aynı problemler devam etti. Farklı zamanlarda, gün içinde ve akşam saatlerinde birçok kez denememe rağmen internet hizmeti istikrarlı şekilde çalışmıyor.

Aboneliğim 2 Kasım’da sona eriyor ancak yaşadığım tüm bu problemlere rağmen fesih işlemi için cayma bedeli çıkartıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp cayma bedeli olup olmadığını sorduğumda, net bir tutar belirtilmeden cayma bedeli olduğu söylendi.

Uzun süredir sorunun çözülmemesine ve kesintili, düşük hızlı hizmet almama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bağlantı ve hız problemlerinin incelenmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin dikkate alınmasını ve fesih aşamasında tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.