Adres Nakil Randevularının Keyfi Değiştirilmesi Ve Sürekli İnternetsiz Kalma

15.09.2026 tarihinde mevcut sabit internet aboneliğim için adres değişikliği sebebiyle nakil başvurusu yaptım. Başvurum üzerine 16.09.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu oluşturuldu ve SMS ile tarafıma bildirildi. Bu randevuya gelen kişiler, sokette bir problem olduğunu ve beni arayacaklarını söylediler, ancak arayan olmadı. Sonrasında nakil işleminin yapılamadığına ve beni arayacaklarına dair mesaj aldım, fakat arayan olmadı. Tekrar başvurdum; ama bu sefer ya randevuya gelmediler ya da randevu saatlerini değiştirip benim evde olmadığım saatlere aldılar. Özellikle 23.09’da 08:30‑13:30’a aldığım randevuyu akşama aldıklarının mesajı geldikten sonra, hem çağrı merkezinden hem de müdürlükten akşam evde olmadığımı belirten bir randevu (24.09 08:30‑13:30) oluşturduğum ve onaylattığım halde yine randevumu 23.09 13:30‑18:00 arasına bana sormadan aldılar ve mağdur oldum.

Bu süreçte tarafıma gönderilen SMS’lerde şikayet kaydı açıldığı, randevu iptal edildiği veya yeniden oluşturulduğu bilgileri defalarca yer aldı; fakat buna rağmen adres nakil işlemim bir türlü tamamlanmadı. Randevu tarih ve saatleri bana sorulmadan sürekli olarak tek taraflı şekilde değiştirildi, ekipler randevulara gelmedi ve 23.09.2026 itibarıyla hâlâ internetsiz durumdayım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de bu randevu ve iptal süreçleri açıkça görülmektedir.

Hem çağrı merkezi hem de müdürlükle yaptığım görüşmelerde farklı ve çelişkili bilgilendirmeler yapıldı; şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm sunulmadı. Başvurudan bu yana tamamen internetsiz kaldığım için işim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Türk Telekom’dan, nakil sürecimin acilen tamamlanmasını, verilen randevulara ekiplerin gerçekten gelmesini, randevu tarih ve saatlerinin bana sorulmadan keyfi olarak değiştirilmemesini ve süreç boyunca net, tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.