Yanlış Bilgilendirme Ve Verilmeyen FreeZone 20GB İnternet Nedeniyle Çıkış Talebim Reddedildi

14.09.2026 tarihinde Vodafone mobil hattım için müşteri temsilcisi aracılığıyla faturasız hattan faturalı hat geçişi yaptım. Görüşmede özellikle “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi”ne geçiş sağlandığını ve temsilcinin, FreeZone üyesi olduğum için bu tarifeye ek olarak 20 GB internet hediyesi tanımlanacağını, ayrıca 3 ay boyunca istediğim zaman hiçbir sorun yaşamadan çıkış yapabileceğimi açıkça söyledi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen vaat edilen FreeZone 20 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci, tarifemin FreeZone’a uyumlu olmadığını söyleyerek önceki verilen bilginin tam tersini ifade etti. Bunun üzerine, "Madem FreeZone 20 GB verilmiyor ve bana yanlış bilgi verildi, o halde hemen çıkışımı yapıp başka operatöre geçmek istiyorum" dedim. Ancak bu kez de “Şu an çıkış yapamayız” denilerek talebim reddedildi.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de şu anda ne vaat edilen ek 20 GB FreeZone interneti veriliyor ne de tarifeden çıkış talebim yerine getiriliyor; bu nedenle mağdur durumdayım. Ya görüşme sırasında açıkça belirtilen ek 20 GB FreeZone internet hattıma derhal tanımlansın, ya da hiçbir cayma, ek ücret vb. yansıtılmadan mevcut tarifemden hemen çıkışım yapılarak başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlar ve görüşme sesleri incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.