to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone 20+20 GB İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin Şikayet
05.06.2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone faturalı hatta taşıdım. Mağazada bana Vodafone FreeZone kapsamında 20+20 GB internet paketi tanımlanacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Ancak hat geçişim tamamlandığında paketlerimi kontrol ettiğimde sadece 20 GB internet tanımlandığını gördüm.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sadece 20 GB göründüğünü, tarifeyi hangi mağazada yaptıysam oraya gitmem gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise bu kez 444’lü bir numarayı aramam, FreeZone’lu olmadığımı söylemem gerektiği ifade edildi. Denileni yaptım, aradığımda gerçekten FreeZone’lu görünmediğim söylendi. Buna rağmen, o zaman bana bu tarifeyi nasıl yaptıklarını sormama karşın net bir açıklama yapılmadı.
Tüm bu görüşmelerden sonra, gün içinde paketimin 20+20 GB olarak güncelleneceğini düşündüm fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Aradan bir hafta geçti, hâlâ ikinci 20 GB hattıma tanımlanmadı. Tekrar Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, tarifem yenilendiğinde düzeleceği söylendi. Bugün, 07.06.2026 tarihinde tarifem yenilendi ancak hâlâ 20+20 GB yerine sadece 20 GB olarak görünmekte.
Bana mağazada söz verilen ve geçiş gerekçem olan FreeZone 20+20 GB tarifemin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, ayrıca ilk aydan itibaren verilmediği için kullanamadığım ek 20 GB internet hakkımın da tarafıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
