Yanlış Bilgilendirme Ve Kayıt Açılmaması Nedeniyle Mağduriyet

30.07 tarihinde saat 08.30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, üzerime kayıtlı ve çocuğumun kullandığı 5461 ile başlayan hattımın taahhüdünün yarın biteceği söylendi. İlk temsilciye özellikle “cayma bedeli çıkar mı” diye sorduğumda da “Tabii çıkmaz, 1 gününüz kalmış” diyerek hiçbir ek ücret olmayacağını belirtti. Bunun üzerine en uygun teklifi istedim, diğer operatörleri arayıp kampanyaları araştırdım ve hattı taşıma kararını bu bilgiye göre şekillendirdim.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün bitmesine aslında 32 gün daha olduğunu öğrendim. Yani ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı. Bu süreçte hem boş yere zaman harcadım hem de tatilde olan çocuğuma hattı başka operatörlere taşıma konusuyla ilgili gereksiz yere baskı yaptım.

İkinci aramamda görüştüğüm temsilciden bu yaşanan hatayla ilgili talep açmasını istedim; ancak sistem yoğunluğu sebebiyle talep açamayacağını söyledi. Böyle bir yanlış bilgilendirme sonrası hiçbir resmi kayıt açılmaması ve durumun ciddiye alınmaması beni daha da mağdur etti.

Vodafone’un, taahhüt süremle ilgili yapılan bu yanlış bilgilendirmeyi inceleyip resmi bir kayıt açmasını, gerekli iç denetimleri yaparak tarafıma net ve yazılı bir açıklama ile dönüş yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun göreceği bir çözüm sunmasını talep ediyorum.