Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Fatura Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımı 4 Ağustos 2026 tarihinde kapattırmak için aradığımda, uzun süreli hat sahibi olduğum için bana 1 yıl hat dondurma hakkım olduğu, bu işlemden dolayı herhangi bir ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Özellikle sürpriz bir ücret çıkmaması için defalarca sormama rağmen tarafıma hiçbir ücretin yansımayacağı belirtildi ve hat bu şekilde donduruldu.

Daha sonra teyit amaçlı tekrar aradığımda hattın 6 ay sonra otomatik olarak açılacağını ve kapama ücreti alınacağını öğrendim. Bu durum üzerine görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, önceki görüşmede bana yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etti. Eylül ayının ilk haftasında hattı tamamen kapatmak için tekrar aradığımda, faturanın yansımaması için hesap kesim tarihinde aramam gerektiği, o gün ararsam herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi. İki‑üç farklı müşteri temsilcisi de aynı bilgiyi verdiği için, hesap kesim tarihim olan 21 Eylül’e kadar özellikle bekledim.

Ancak bugün tekrar aradığımda hem açma/kapama ücreti hem de hattım dondurulmuş olmasına rağmen 704 TL “güncel fatura” adı altında tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Tüm bu süreçte Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişmiş, beni yanlış yönlendirmiş ve sonuçta mağdur olmama sebep olmuştur.

Ben, hattım dondurulmuş ve defalarca “ücret çıkmayacak” bilgisi verilmiş olmasına rağmen yansıtılan açma/kapama ücretinin ve 704 TL tutarındaki güncel faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşmelerimin Vodafone sistemlerinde kayıt altında olduğunu bildiğim için, çağrı kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme sürecinin tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.