Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Dönüşsüz Fatura Farkı

Vodafone mobil hattımın sahibi olarak yaklaşık 2 haftadır hem hattımla ilgili yaşadığım sorun hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattıma 540 TL ücret yansıtıldı, ancak daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bu tutarın 380 TL olacağını söylemişti.

Verilen bilgiyle çıkan tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum bana yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını gösteriyor.

Bu süreçte 542'yi yaklaşık 5 kez arayarak durumu defalarca anlattım.

Görüştüğüm temsilciler sorunu çözemedi ve genel merkezden aranacağımı, oradan dönüş yapılacağını belirttiler. Bu süre içinde beni sadece bir kez aradılar, o anda müsait olmadığım için açamadım.

Hemen ardından geri arayıp tekrar aranmak istediğimi belirttim ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen bir daha hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar aradığımda da sadece "Sizi arayacağız" denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Adım Berat Gemici, hattıma ait numara 0544***9863'tür. Hattımdaki fazla ücretlendirme sorununun incelenerek, bana söylenen tutarla faturalandırılan tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve hatalıysa düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle genel merkezden ivedi şekilde aranarak detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.