Kargoya Hazır Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Yanıtlanmadı

Hopena Shop üzerinden 22 Temmuz tarihinde HP45339817 numaralı kişiye özel fotoğraflı kar küresi ve anahtarlık siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de herhangi bir kargo takip kodu paylaşımı yapıldı. Sipariş takip ekranında hâlâ “kargoya hazır” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve kendi sitelerindeki bilgi formunu doldurarak durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de siparişimi iptal edip ücret iadesi konusunda yardımcı olunuyor.

Siparişim ya acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılsın ya da herhangi bir ek işlemle uğraşmadan, gecikmenin açıklaması yapılarak ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.