Vodafone'ün Yanıltıcı Sınırsız Sosyal Medya Teklifi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

20 Şubat 2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak Red'li 50 GB tarifesine geçmem için teklif aldım. Görüşmede özellikle 50 GB internete ek olarak sınırsız sosyal medya hakkı olduğunu söylediler, bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında tarife detaylarına baktığımda sınırsız sosyal medya yerine yalnızca “sınırsız pas” şeklinde bir iletişim paketi görünüyor ve bana telefonda söylenen içerikle hiç uyuşmuyor.

Bu çelişki üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemi benim uygulama üzerinden yaptığımı ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia etti. Ancak bana gelen hiçbir bilgilendirme mesajı yok ve bu değişiklik telefondaki arama ile yapılmış olmasına rağmen, sistemde bunu sanki ben kendim yapmışım gibi göstermeye çalışıyorlar. Üstelik temsilci beni dinlemeden sürekli kendi konuştu, söz hakkı bile vermeden beni adeta yalancı konumuna düşürdü.

Ben bu tarifeye, telefonda açıkça sınırsız sosyal medya paketi var denildiği için geçtim. Şu an ne verilen söz tutuluyor ne de eski tarifeme geri dönmeme izin veriliyor, bu tarife ile devam etmek zorundaymışım gibi davranılıyor. Telefonda tarafıma vaat edilen sınırsız sosyal medya paketinin derhal hattıma tanımlanmasını veya istemem halinde herhangi bir mağduriyet yaşamadan, eski tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum. Ayrıca arama kayıtlarının incelenerek tarafıma yanlış bilgilendirme yapan ve beni suçlar bir üslup kullanan temsilci hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.