Yanlış Bilgilendirme Ve Aşım Ücretinin İadesi Reddi

Vodafone’da üzerime kayıtlı sonu 2662 ile biten faturalı hattı şu anda 13 yaşındaki kızım kullanıyor. Ocak ayına ait faturamda normalde yaklaşık 180 TL civarında olması gereken tutarın, internet aşımı nedeniyle 2.765 TL aşım bedeli ve yaklaşık 800 TL’yi aşan vergiyle birlikte toplam 3.250 TL’ye çıktığını gördüm.

Durumu ilk olarak 15 Ocak’ta fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, üç yıldır herhangi bir iade talebimde bulunmadığımı, müşteri memnuniyeti kapsamında aşım tutarını iade edebileceklerini ve 1 Şubat’tan sonra işlemin yapılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek faturaya yansıyan aşım tutarını bu iade ile kapatacağımı düşündüm ve 1 Şubat’ı bekledim.

3 Şubat’ta tekrar arayıp bir önceki görüşmedeki bilgileri anlattım. Görüştüğüm G**** Hanım, iade talebini başlattığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak kimse aramayınca bugün yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu kez, aşım iadesi olan 2.755 TL’nin nakit olarak ya da ilgili fatura üzerinden düşülmeyeceği, önümüzdeki aylarda kullanacağım hizmetlerden düşülecek şekilde tanımlandığı, yani 3.324,5 TL’lik bu faturayı önce ödemem gerektiği, sonrasında aylık 189 TL’lik fatura tutarım kadar kullanımlarıma mahsup edileceği bilgisi verildi.

Ben böyle bir şartı kabul etmedim, zira bana en başta anlatılan bu değildi. Hem yanlış bilgilendiriliyorum hem de bu hatta ve dolayısıyla Vodafone’a yaklaşık iki yıl daha mecbur bırakılıyorum. Kendi rızam dışında bu hatta bağlı kalmak zorunda olmak istemiyorum.

Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim nedeniyle Ocak ayı faturamda 189 TL olan normal fatura bedeli haricinde yansıtılan tüm aşım ve ek tutarların, toplam 3.324,5 TL’nin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle Vodafone’da bulunan diğer hatlarımı da ödeyip kapatmayı düşünüyorum ve bu şikayetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin incelenip mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.