Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hattım Kapandı Ve Haksız Faturalar Kesildi

B** M**** E***. 24.03.2026 tarihinde Çanakkale Vodafone bayisinden yeni bir Vodafone hattı satın aldım. Hattı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, 31.03.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın kapatılması için talepte bulundum ve bu yönde kayıt oluşturuldu. Akabinde kapatma süreci devam ederken, işlem henüz tamamlanmamışken 05.04.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hattı kapatmaktan vazgeçtiğimi, hattımı kullanmaya devam etmek istediğimi ve kontörlü hatta geçirilmesini talep ettiğimi belirterek bu doğrultuda yeni bir kayıt açtırdım.

Bu görüşmede görüştüğüm Vodafone müşteri hizmetleri çalışanı beni eksik ve yanlış bilgilendirerek hattımın kontörlü hatta çevrilebileceğini, ayrıca herhangi bir ek ödeme yapmama gerek olmadığını söyledi. Ancak buna rağmen hattım kontörlüye çevrilmedi, tam tersine kapatıldı. Üstelik FD60453L1B0D5A numaralı faturada görüldüğü üzere cayma bedeli ve hat bedeli gibi kalemler altında yüksek tutarlı borç çıkarıldı. Şu an hem hattımı kullanamıyorum hem de haksız olduğunu düşündüğüm yüklü bir fatura ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor, daha önce defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşanan süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında muhatap bulamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca beni eksik ve yanlış bilgilendiren ilgili müşteri temsilcisinin de tespit edilerek gerekli iç değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını özellikle talep ediyorum.

Hattımın tekrar açılmasını, daha önce müşteri hizmetleri tarafından “ödemeyeceksiniz” denilmesine rağmen tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve hat ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetim ve sonucu ile ilgili olarak 0546********46 numaralı hattımdan aranarak süreç hakkında bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.