Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Faturalandırma

Vodafone faturasız hattım, 24 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerindeki görevlinin yanlış bilgilendirmesi sonucu, benim talebim ve bilgim dışında eksik ve hatalı yönlendirme ile faturalı hatta geçirildi. Ben engelli bir vatandaşım ve sosyal destek kampanyasından yararlandığım bir hattım var. Görüştüğüm Vodafone personeli, bu faturasız hattımı faturalıya geçirmem durumunda bu hat için de sosyal yardım indirimi alabileceğimi belirterek beni bu işlemi yapmaya ikna etti.

Bu doğrultuda 27 Kasım günü Vodafone bayisine giderek engelli raporumu işletmek için işlem yapmak istedim. Ancak bayide, telefonda bana söylenenlerin gerçeği yansıtmadığı, bu hat için böyle bir sosyal yardım indirimi alamayacağım, sadece bir hattan destek alabileceğim yanıtını aldım. Yani müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin yanlış olduğu bu aşamada ortaya çıktı.

Bunun üzerine, bana yanlış bilgi verildiği ve yanlış yönlendirildiğim için hattımın tekrar faturasıza geçirilmesini talep ettim. Talebim üzerine hattımı yeniden faturasıza geçirdiler; ancak 4 gün faturalı hatta kaldığım için bu 4 günlük süreye ait fatura yansıtılacağını söylediler. İtirazım tam olarak buradadır: Vodafone görevlisinin yaptığı hatanın bedeli neden bana ödetilmeye çalışılmaktadır?

Telefonla müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, görüşme kaydının dinlenmesini özellikle istedim. Kayıtları dinlediklerini, kendi personellerinin hatalı olduğunu kabul ettiklerini, hattımı bu nedenle tekrar faturasıza aldıklarını ifade ettiler; ancak buna rağmen 4 günlük faturayı iptal etmeyeceklerini ilettiler. Kendi personelinin hatalı olduğunu kabul eden bir firmanın, bu hatanın maddi sonucunu müşterisine yansıtmasını hem adil hem de etik bulmuyorum.

Vodafone’un kendi personelinin açıkça kabul edilmiş hatasının faturasını bana ödetmemesini, 4 günlük faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma samimi bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum.