24 Kasım 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu faturasız olan hattım benim onayıma sunulan yanlış bilgilerle faturalı hatta geçirildi. 28 Kasım 2025’te Vodafone bayisine gittiğimde, müşteri hizmetlerinden tarafıma yanlış bilgi verildiğini öğrendim ve aynı gün hattımı tekrar faturasız hatta geri çevirdim. Bu süre içerisinde hattımı hiç kullanmadım.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak o gün içinde Vodafone’a şikayet kaydı oluşturdum. Ardından Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık, sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani sorunun çözüldüğü tarafıma açıkça bildirildi.
Buna rağmen son ödeme tarihi 05.01.2026 olan 54,25 TL tutarında bir fatura/borç çıkarıldığını gördüm. Yanlış bilgilendirme ile geçiş yapılmış, kullanılmamış ve daha önce çözüm sağlandığı tarafıma bildirilmiş bir hat için hâlâ borç yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Kendi adıma kayıtlı olan bu hatta ait, hiç kullanmadığım ve çözüm üretildiği söylendikten sonra tarafıma çıkarılan 54,25 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar